Автор: Александр Афанасьев, специалист по социальной работе отделения профилактики безнадзорности, социального сиротства несовершеннолетних МБУ ЦСПСиД "Эдельвейс"

Доброго времени суток уважаемые коллеги!

В данной статье мне бы хотелось обсудить с вами такой немаловажный момент нашей работы как первичное посещение семьи. Основываясь на своем опыте работы, я пришел к заключению, что многие специалисты не в полной мере уделяют должное внимание такой важной задаче как установление контакта с семьей при первом патронаже. Чем же так важен этот первый раз, когда мы приходим к семье, с которой нам предстоит работать? И что принципиально отличает первое посещение от второго третьего или десятого?  Предлагаю вместе об этом порассуждать.

        Как мы все прекрасно понимаем, первостепенными целями специалиста работающего с семьей  являются: выведение семьи из трудной или опасной жизненной ситуации, для дальнейшего её включения в социальные институты, а так же защита прав детей, проживающих в данных семьях. Вместе с тем, специалистам совершенно необходимо осознание того, что без привлечения  членов семьи к решению их собственных проблем, значимого результата нам достичь не удастся.

         Исходя из вышесказанного, можно прийти к однозначному пониманию того, что установление контактов представляет собой превалирующий навык специалиста работающего с семьей.

        Все мы знаем, что подчас, это «завязывание отношений» и становится «камнем преткновения» для социальных работников и семей, с которыми они работают. Именно поэтому так важен первый патронаж. Дело в том, что отношения между специалистом и членами семьи, с которой происходит работа, представляют собой сложную систему межличностных связей. Эту систему можно сравнить с графической схемой на листе бумаги, однако лишь при первом посещении семьи, мы имеем возможность, работать на «чистом листе». Задумайтесь, только в этот - первый раз, ВЫ имеете возможность создать тот образ и заложить ту модель поведения, которая будет наиболее эффективна при работе с семьей нуждающейся в помощи. Вместе с тем данный аспект таит в себе и опасность. Ошибка, допущенная специалистом в ходе первой беседы с семьей, может если и не перечеркнуть всю дальнейшую работу, то весьма замедлить процесс реабилитации семьи.

         Предлагаю рассмотреть простые правила «первого патронажа», а заодно и распространенные, часто допускаемые ошибки при его проведении.

  - Предварительной сбор данных. Правда, в том, что работа специалиста должна начинаться ещё до момента, когда он встретился с семьей. Собирайте как можно больше информации о семье, подлинная она,  противоречивая, неоднозначная или даже сомнительная, вам нужна вся информация  которую вы сможете получить. Всё лишнее и ненужное отсеется в процессе работы. Но лучше иметь переизбыток данных, чем недостаток.  Для чего это нужно? Для того, что бы на начальном этапе обозначить для себя аспекты, на которые стоит  обратить внимание при вашем первом общении с семьей.

- Не стесняйтесь напрямую пообщаться с представителями всех иных учреждений органов системы профилактики. Несомненно, существует закон, обязывающий, все заинтересованные в нормализации ситуации в семье стороны предоставлять достоверную информацию в определенные сроки. И как же это замечательно когда буква и дух закона соблюдены, однако не редко в работе можно столкнуться с такой проблемой, когда предоставленная нам информация  не исчерпывающая или даже «однобока» носит неполный характер. Причиной этому является замкнутая направленность различных учреждений в определенной сфере, а именно, стремление представителей различных структур, отразить лишь ту сторону событий, с которой работают непосредственно они. Ваша задача владеть общей картиной отображающей происходящее в семье. А это возможно лишь при личном сотрудничестве, а не только посредством обмена документами.

-    Знайте для чего вы пришли в семью. Кто вас направил? В связи с чем? Что от вас требуется? Ответы на эти и прочие вопросы вам необходимо знать досконально. «Я не знаю, кто меня сюда направил и зачем» - пожалуй, худшее, что может прозвучать в вашей голове и из ваших уст при работе с семьями.

-   Предварительный план беседы. Наша работа весьма непредсказуема и далеко не всегда нам удается спрогнозировать развитие ситуации. Тем не менее, план проведения патронажа у вас быть обязан. Помните, чем подробнее и тщательнее составлен план, тем больше шансов, что всё пройдет как запланировано.

-    Прорабатывайте ближайшее окружение. Вы стоите на пороге квартиры или дома где проживает семья, с которой вам предстоит работать. Перед тем как постучать или позвонить в их дверь, задержитесь ненадолго и пообщайтесь с людьми, проживающими по соседству. Сведения, предоставленные соседями, могут стать чрезвычайно полезными, однако будьте аккуратны, информация, полученная таким путем, имеет свойство быть приукрашенной под воздействием личностного «добрососедского» отношения.

-   Приветствие. С одной стороны этот пункт очень прост, понятен и не должен вызывать каких либо проблем, но по факту, затруднений связанных с ним масса. Первым словом или фразой, произносимой вами в адрес собеседника  должны стать: «здравствуйте» или «добрый вечер» (утро, день), но ни в коем случае «нам  необходимо с вами поговорить», «можно зайти?» или  «мы соберем о вас информацию».

-    Больше слушайте, меньше говорите. Не превращайте ваше посещение в пламенный монолог, который вы вещаете в семью, наставляя их на путь истинный. Слушайте, о чем говорят члены семьи. Возможно, именно сейчас вам представится «ключ» к решению их проблем.

-     Руководите ходом беседы.  Этот пункт нисколько не противоречит предыдущему. Он его дополняет.  Да, действительно, вы должны меньше говорить и больше слушать, однако слушать вы должны то, что действительно относится к делу и каждое сказанное вами слово должно быть по существу. Вам нет необходимости знать о истории переселения предков этой семьи в Сибирь или быть в курсе имен их домашних животных. Держите разговор в  русле и направляйте его туда, куда вам необходимо. Но делайте это тактично!

-   Правильно уходите. Итак, ваш разговор подходит к концу. Не стоит оканчивать его фразами на подобии «настраиваетесь на долгую работу» или «мы сейчас быстро эти проблемы решим, и всё будет у вас хорошо». Эти варианты могут оказаться неправдой и вам эту неправду запомнят. Не давайте обещаний и не предрекайте дальнейших событий. Лучше поблагодарите  членов семьи за полезную беседу и пожелайте всего хорошего. Эти слова занимают секунды, а польза, принесенная ими, может быть весомой.

-    Будьте осторожны!!! Этот пункт я бы назвал самым важным. И особенно он значим именно при первичном посещении семьи. В ходе нашей работы мы руководствуемся многими целями и ориентирами: помочь людям, защитить права детей,  сохранить семью, проявить себя настоящим профессионалом. И это замечательно. Но в пылу работы мы не должны забывать ещё кое о ком – о себе. Каждый раз, заходя в семью, а особенно если это семья новая, мы подвергаем себя риску. Не превращайте риск в неоправданную опасность. Помните, что дома вас ждут дети, супруги, родители.

       Ну что же, уважаемые читатели, это все мысли которыми я бы хотел поделиться с вами по данному вопросу. В заключении мне бы хотелось сказать, что всё выше написанное носит исключительно рекомендательную форму. Я уверен, что у многих из вас есть собственный алгоритм по работе с семьями и я не в коем разе не хотел поставить свое мнение на более высокий уровень, чем ваш. Я искренне надеюсь, что данная статья облегчит работу специалистам только начавшим строить свою карьеру в нашем нелегком деле, а опытным профессионалам поможет почерпнуть, что-то новое. Желаю успехов и благодарю за внимание!